Notre système de protection
Quand vous achetez sur Bric-A-Pattes :
- Votre argent est séquestré. Il n'est pas versé directement au vendeur : il est bloqué par notre système de paiement (Stripe) jusqu'à confirmation de la réception.
- Vous avez 48h pour valider. Après réception, vous disposez de 48h pour signaler un problème. Au-delà, la vente est automatiquement validée et le vendeur payé.
- En cas de litige, nous arbitrons. Si l'article ne correspond pas à la description, vous pouvez ouvrir un litige avec photos à l'appui. Notre équipe tranche sous 72h.
- Remboursement si litige fondé. Vous êtes intégralement remboursé (articles + frais de port retour) si notre arbitrage vous donne raison.
- Vos données bancaires ne sont jamais stockées. Seul Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1, les gère.
Vérifier un vendeur avant d'acheter
Examinez son profil
- Date d'inscription : un compte créé il y a plus de 3 mois est généralement plus fiable qu'un compte du jour.
- Nombre de ventes réalisées : visible sur le profil.
- Avis reçus : lisez les 5 à 10 derniers, regardez à la fois les notes et les commentaires.
- Temps de réponse moyen : affiché sur les profils actifs.
- Photo et description du profil : un compte complet et soigné est meilleur signe qu'un profil vide.
Ce qui ne doit pas vous inquiéter
- Un vendeur sans avis (tout le monde commence quelque part).
- Un compte récent avec une seule annonce (ça peut être un déménagement).
- Un vendeur d'une autre région (la France est petite).
Avant d'acheter — les bons réflexes
- Lisez toute l'annonce, pas seulement le titre et les photos.
- Vérifiez les dimensions et la compatibilité avec votre animal (taille, poids, âge).
- Posez vos questions avant, pas après. Le vendeur n'est pas obligé d'accepter un retour si vous vous êtes trompé de taille.
- Demandez des photos supplémentaires si quelque chose n'est pas clair. Un vendeur qui refuse n'est pas forcément malhonnête, mais c'est un signal.
- Vérifiez les avis sur le produit (marque et modèle) en dehors de Bric-A-Pattes si vous achetez un article technique (fontaine, aquarium, lampe chauffante).
Payer — uniquement via la plateforme
Règle absolue
Ne payez jamais en dehors de Bric-A-Pattes. Aucune protection n'est possible sur un paiement externe.
✅ Oui
- Paiement par carte bancaire dans l'app ou sur le site.
- Apple Pay / Google Pay sur mobile.
❌ Non
- Virement bancaire direct au vendeur.
- Paypal « entre amis ».
- Espèces avant de voir l'article.
- Crypto, cartes cadeau, Western Union, MoneyGram.
Si un vendeur vous demande un paiement hors plateforme : refusez immédiatement et signalez-le.
À la réception
Si vous recevez par colis
- Filmez ou photographiez l'ouverture du colis. Si quelque chose cloche, vous aurez des preuves.
- Vérifiez l'article immédiatement : conformité à l'annonce, état, dimensions, fonctionnement.
- Validez la réception dans l'app si tout est bon. Le vendeur est alors payé et vous pouvez laisser un avis.
- Problème ? Ne validez pas. Ouvrez un litige sous 48h avec photos à l'appui.
Si vous récupérez en main propre
- Inspectez sur place avant de confirmer.
- Confirmez la réception dans l'app une fois satisfait.
- Notez le vendeur dans la foulée.
Remise en main propre — précautions
- Lieu public et éclairé : café, gare, parking de supermarché. Évitez les domiciles privés si vous ne connaissez pas la personne.
- Si l'objet est volumineux (arbre à chat, grande cage) et qu'il faut livrer à domicile, proposez d'être accompagné.
- Heure raisonnable : en journée de préférence.
- Apportez votre téléphone chargé avec l'app.
- Ne payez jamais en espèces : le paiement via l'app est ce qui vous protège.
En cas de litige
Motifs qui justifient un litige
- Article non reçu passé le délai indiqué.
- Article reçu mais non conforme à l'annonce (mauvaise taille, mauvaise couleur, mauvais modèle).
- Article reçu cassé ou avec des défauts non mentionnés.
- Article contrefait.
Comment ouvrir un litige
- Depuis « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur « Signaler un problème ».
- Choisissez le motif, rédigez votre explication, joignez des photos.
- Notre équipe vous répond sous 72h.
- Selon l'issue : remboursement intégral, remboursement partiel, ou renvoi à la charge du vendeur.
Les arnaques courantes (et comment les éviter)
« Paiement en dehors de la plateforme »
Un vendeur propose un prix plus bas si vous payez par virement direct. Refus immédiat. Zéro protection.
« Le faux colis perdu »
Un vendeur prétend avoir expédié sans fournir de numéro de suivi valide. Exigez toujours un numéro de suivi traçable.
« Le produit fantôme »
Des photos alléchantes, un prix cassé, un vendeur tout juste inscrit, des fautes d'orthographe partout. Classique. Vérifiez le profil et n'hésitez pas à signaler.
« L'arnaque au trop-payé »
L'acheteur (dans le cas inverse, si vous êtes vendeur) prétend avoir payé trop et vous demande de rembourser la différence par un autre canal. Jamais.
« Le phishing par email »
Un email qui imite Bric-A-Pattes vous demande de « valider votre compte » ou « confirmer un paiement » via un lien. Vérifiez toujours l'expéditeur (notre domaine officiel est bricapattes.fr), ne cliquez pas, venez directement sur le site.
Que faire en cas de problème sérieux
Vous n'êtes jamais seul
Notre équipe accompagne toutes les démarches importantes liées à un litige.
- Ouvrez un litige sur Bric-A-Pattes : c'est la première étape et la plus efficace.
- Conservez toutes les preuves : captures d'écran, échanges, photos, vidéos, preuves de paiement.
- Si perte financière avérée : déposez plainte auprès des autorités (commissariat ou sur Pharos : internet-signalement.gouv.fr).
- Contactez-nous à bricapattes@gmail.com pour que nous puissions appuyer votre démarche si besoin.