Un paiement protégé, de bout en bout

Le principe en 30 secondes

1. L'acheteur paie par carte bancaire sur la plateforme.
2. L'argent est bloqué par notre prestataire de paiement (pas versé au vendeur).
3. Le vendeur expédie ou remet l'article en main propre.
4. L'acheteur valide la réception → l'argent est alors débloqué pour le vendeur.
5. En cas de problème, un litige peut être ouvert sous 48h → notre équipe tranche → remboursement si le litige est fondé.

Ce principe — le séquestre — protège simultanément l'acheteur (contre les arnaques et articles non conformes) et le vendeur (contre les paiements annulés en cascade).

Notre partenaire de paiement : Stripe

Tous les paiements Bric-A-Pattes sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne et partenaire de millions d'entreprises dans plus de 40 pays.

• Certification PCI-DSS niveau 1 — la norme de sécurité la plus stricte du secteur bancaire.
• Chiffrement TLS 1.3 sur toutes les transactions.
• Détection de fraude automatique par machine learning (Stripe Radar).
• Conformité PSD2 — la directive européenne sur les services de paiement (authentification forte du client).
• Stripe Connect gère les reversements aux vendeurs via leur IBAN personnel, avec vérification d'identité obligatoire.

Vos données bancaires ne sont jamais stockées

Nous le répétons parce que c'est fondamental : nous, Bric-A-Pattes, ne voyons jamais et ne stockons jamais votre numéro de carte bancaire.

Ce que nous voyons

• Les 4 derniers chiffres (pour affichage dans « Moyens de paiement »).
• La marque de la carte (Visa, Mastercard, etc.).
• La date d'expiration.

Ce que nous ne voyons jamais

• Le numéro complet de la carte.
• Le cryptogramme (CVV / CVC).
• Votre PIN.

Ces données sont traitées et stockées uniquement par Stripe, dans des environnements certifiés PCI-DSS.

Le séquestre — comment ça marche techniquement

Quand vous payez sur Bric-A-Pattes :

1. Autorisation de paiement : Stripe vérifie que votre carte est valide et que le montant est disponible. Une pré-autorisation est placée.
2. Capture du paiement : le montant est effectivement débité de votre compte, mais reste chez Stripe, pas chez le vendeur.
3. Attente de validation : tant que vous n'avez pas confirmé la réception, l'argent est dans une « escrow account » gérée par notre système.
4. Transfert au vendeur : une fois la réception validée (manuellement ou automatiquement 7 jours après la livraison), Stripe transfère le montant sur le compte bancaire du vendeur (via Stripe Connect), moins notre commission.
5. Remboursement en cas de litige : si nous tranchons en votre faveur, Stripe procède au remboursement intégral sur votre carte d'origine (2 à 10 jours selon la banque).

3D Secure — authentification forte

Pour respecter la directive européenne DSP2 (et surtout pour votre sécurité), tous les paiements de plus de 30€ déclenchent une authentification 3D Secure :

• Confirmation par votre application bancaire (la plupart des banques).
• Code reçu par SMS (plus rare depuis 2022).
• Reconnaissance biométrique sur votre téléphone.

Cette étape peut paraître un peu contraignante, mais elle empêche 99,9% des fraudes à la carte bancaire volée.

Protection de l'acheteur

Vous êtes protégé si :

• L'article n'arrive pas (délai d'expédition dépassé sans numéro de suivi valide).
• L'article n'est pas conforme à l'annonce (mauvaise taille, mauvaise couleur, mauvais modèle).
• L'article arrive cassé, usé au-delà de ce qui est annoncé, ou contrefait.
• Le colis est déclaré livré mais vous ne l'avez pas reçu (après vérification voisinage / gardien / suivi transporteur).

Comment activer la protection

1. Ouvrez un litige sous 48h après réception depuis « Mes commandes ».
2. Décrivez le problème, joignez des photos.
3. Nous tranchons sous 72h.
4. Remboursement intégral si le litige est fondé (article + frais de port si applicable).

Protection du vendeur

Vous êtes protégé si :

• L'acheteur refuse de valider la réception sans motif valable → validation automatique sous 7 jours, vous êtes payé.
• L'acheteur ouvre un litige abusif → nous examinons les preuves des deux côtés, pas de remboursement automatique.
• Le colis est réellement livré (avec preuve transporteur) mais l'acheteur prétend ne pas l'avoir reçu → nous pouvons demander le justificatif au transporteur.

Comment vous protéger au mieux

• Saisissez toujours un numéro de suivi valide dès l'envoi.
• Emballez soigneusement pour éviter les dégâts en transport.
• Répondez rapidement si l'acheteur vous contacte après réception.
• Gardez une trace des conversations (elles sont automatiquement sauvegardées dans l'app).

Ce qui n'est PAS couvert

Ne sont pas couverts :

• Les paiements par virement bancaire direct entre particuliers.
• Les paiements Paypal « entre amis » (sans protection de Paypal).
• Les paiements en espèces avant d'avoir vu l'article.
• Les paiements en cryptomonnaies.
• Les envois Western Union, MoneyGram, cartes cadeau.
• Les transactions conclues en dehors de Bric-A-Pattes (ex : après avoir pris contact puis basculé sur un autre canal).

Si un membre vous propose l'un de ces modes de paiement : refusez et signalez-le immédiatement.

Gérer un litige

En résumé :

• Délai d'ouverture : 48h après réception.
• Délai de traitement par notre équipe : 72h.
• Délai de remboursement en cas de litige favorable : 2 à 10 jours après décision (délai bancaire standard).