Urgence absolue — animal en danger immédiat
Si vous constatez qu'un animal est en danger immédiat (maltraitance, abandon, négligence grave), contactez sans attendre :
- SPA : 01 43 80 40 66
- Gendarmerie / Police : 17
- Fondation 30 Millions d'Amis : 01 56 59 04 44
Bric-A-Pattes n'est pas une autorité compétente pour intervenir physiquement. Nous relayons les signalements aux services appropriés lorsque nécessaire.
Que pouvez-vous signaler ?
Une annonce propose un animal à la vente, au don ou à l'échange. Signalement prioritaire, traité sous 2h.
Faux vendeur, photos volées, prix anormalement bas, tentative de paiement hors plateforme.
Violence, nudité, insultes, propos discriminatoires, contenu choquant ou illégal.
Produit présenté comme étant d'une marque sans en être (Julius-K9, Ferplast, Hunter, etc.).
Un membre vous envoie des messages répétés, menaçants, insistants ou déplacés.
Redirection vers un site externe, numéro de téléphone dans les annonces, publicité pour un service.
Comment signaler
Depuis une annonce
- Ouvrez l'annonce concernée.
- Cliquez sur l'icône ⋮ en haut à droite, puis « Signaler ».
- Choisissez un motif parmi la liste.
- Ajoutez un complément d'information si besoin (optionnel mais recommandé).
- Envoyez. Le signalement est anonyme côté utilisateur signalé.
Depuis une conversation
- Dans la conversation, cliquez sur ⋮ puis « Signaler cet utilisateur ».
- Choisissez le motif.
- L'ensemble de la conversation est automatiquement joint à votre signalement pour faciliter notre examen.
Depuis un profil
- Sur le profil de l'utilisateur, cliquez sur ⋮ puis « Signaler ce profil ».
- Choisissez le motif.
Signalement par email (en dernier recours)
Écrivez à bricapattes@gmail.com avec l'objet « Signalement » en précisant :
- Votre identifiant Bric-A-Pattes
- Le lien de l'annonce ou de l'utilisateur concerné
- Le motif
- Tout élément utile (captures d'écran, dates, échanges)
Que se passe-t-il après un signalement ?
- Accusé de réception automatique immédiat.
- Examen par notre équipe sous 24h ouvrées (2h pour les signalements « animal vivant » ou urgences).
- Action selon la gravité : avertissement, retrait d'annonce, suspension, blocage définitif (voir notre Charte de confiance).
- Notification à vous uniquement si vous êtes la victime directe d'un litige (dans les autres cas, par respect de la confidentialité, nous ne communiquons pas la suite).
Que faire en cas de perte financière ?
Si vous avez été victime d'une arnaque sur la plateforme :
- Ouvrez un litige depuis « Mes commandes » (délai de 48h après réception).
- Notre équipe tranche sous 72h.
- Remboursement intégral si litige fondé.
Si vous avez été victime d'une arnaque hors plateforme (paiement externe, email de phishing) :
- Déposez plainte auprès d'un commissariat ou d'une gendarmerie (plainte en ligne possible : pre-plainte-en-ligne.gouv.fr).
- Signalez sur Pharos : internet-signalement.gouv.fr.
- Contactez votre banque immédiatement pour faire opposition si besoin.
- Signalez-nous le cas (même si le paiement a eu lieu hors-plateforme, cela nous aide à bannir l'escroc).
Rappel important
Signalement abusif
Le signalement est un outil de protection de la communauté, pas une arme. Signaler à tort ou de manière répétée et malveillante peut entraîner une suspension de votre compte.
Merci de signaler avec discernement, en étant certain que la situation relève bien d'un abus.