Deux modes au choix
Lors de la publication, le vendeur indique quel(s) mode(s) il accepte :
🤝 Remise en main propre
Idéale pour les articles volumineux (cages, arbres à chat, grands transportins) ou quand acheteur et vendeur sont dans la même région. Pas de frais de port, contact humain.
📦 Envoi postal
Pour les articles qui tiennent dans un colis. Pratique, rapide, traçable.
Certains vendeurs proposent les deux, à vous de choisir au moment de l'achat.
Remise en main propre
Comment ça marche
- Acheteur et vendeur conviennent d'un lieu et d'une heure via la messagerie.
- L'acheteur paie dans l'app avant la remise. L'argent est séquestré.
- Le jour J, les deux se retrouvent sur place.
- Vérification de l'article ensemble.
- L'acheteur valide la réception dans l'app → l'argent est débloqué pour le vendeur.
Conseils
- Lieu public, éclairé, fréquenté (café, gare, centre commercial).
- Heure en journée si possible.
- Ne remettez jamais l'article avant que le paiement soit confirmé dans l'app.
- Ne payez jamais en espèces. Le paiement via l'app est votre protection.
- Apportez la boîte d'origine, notice, accessoires pour la remise.
Envoi postal
Côté vendeur
- Emballez l'article soigneusement (carton résistant, papier bulle, coins renforcés).
- Indiquez la taille du colis (XS à XXL, voir plus bas) lors de la publication ou de la finalisation.
- Une fois payé, vous recevez l'étiquette à imprimer (ou le QR code pour les points relais).
- Déposez le colis au bureau de poste ou au point relais.
- Renseignez le numéro de suivi dans la commande.
Côté acheteur
- Vous payez, le vendeur reçoit la notification d'expédier.
- Vous recevez le numéro de suivi dès le dépôt.
- Le colis arrive sous 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur.
- Vous validez la réception après vérification.
Tailles de colis
Le vendeur sélectionne la taille qui convient le mieux (elle détermine le tarif et les transporteurs compatibles) :
| Taille | Dimensions max (L+l+h) | Poids max | Exemples |
|---|---|---|---|
| XS | 30 cm | 500 g | Collier, petit jouet, friandise |
| S | 60 cm | 2 kg | Laisse, harnais, petits accessoires, vêtement |
| M | 100 cm | 5 kg | Petite cage souple, fontaine, gamelle grand format |
| L | 150 cm | 15 kg | Cage rigide moyenne, transportin moyen |
| XL | 200 cm | 30 kg | Grande cage, arbre à chat, gros transportin |
| XXL | > 200 cm | > 30 kg | Très grande cage, mobilier — main propre uniquement |
XXL non éligible à l'envoi standard
Transporteurs disponibles
Selon la taille et le choix du vendeur :
- La Poste Colissimo (suivi, domicile ou point relais, assurance 23€ incluse, complément possible).
- Mondial Relay (point relais uniquement, souvent le moins cher pour S/M).
- Chronopost (livraison express 24-48h, plus coûteux).
- Relais Colis (réseau de points relais alternatif).
Le choix du transporteur est à l'appréciation du vendeur, dans la limite des options compatibles avec la taille du colis.
Frais de port — qui paie ?
C'est l'acheteur qui paie les frais de port. Ils sont clairement affichés avant la validation du panier, en plus du prix de l'article et de la commission.
Ordres de grandeur indicatifs France métropolitaine
| Taille | Fourchette de prix |
|---|---|
| XS | 3,50 à 5,50 € |
| S | 5,00 à 7,50 € |
| M | 7,50 à 11,00 € |
| L | 11,00 à 16,00 € |
| XL | 16,00 à 25,00 € |
Prix indicatifs, variables selon le transporteur et le poids exact.
Délais de livraison
- Expédition par le vendeur : sous 3 jours ouvrés après paiement (au-delà l'acheteur peut annuler).
- Colissimo domicile : 2 à 3 jours ouvrés.
- Colissimo point relais : 2 à 3 jours ouvrés.
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés.
- Chronopost : 24 à 48h ouvrées.
Ces délais ne sont pas garantis (dépendent du transporteur, pas de Bric-A-Pattes), mais correspondent à la moyenne constatée.
Suivi de commande
Une fois le colis expédié :
- Vous recevez une notification push (si l'app est installée) et un email avec le numéro de suivi.
- Depuis « Mes commandes », cliquez sur la commande pour voir les étapes de livraison en temps réel.
- À la livraison, vous recevez une notification de confirmation.
- Vous avez ensuite 48h pour valider la réception ou ouvrir un litige si besoin.
Problèmes à la livraison
« Mon colis n'arrive pas »
Vérifiez d'abord le suivi : souvent un colis « bloqué » reprend sa route sous 48h. Si le statut n'évolue pas pendant plus de 5 jours, contactez d'abord le vendeur, puis ouvrez un litige si nécessaire.
« Mon colis arrive cassé »
Photographiez immédiatement l'emballage ET le contenu. Ouvrez un litige dans les 48h avec les photos. Selon les cas : remboursement total, remboursement partiel, ou prise en charge par l'assurance du transporteur.
« Le colis est déclaré livré mais je ne l'ai pas reçu »
Vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien. Regardez le justificatif de livraison (photo ou signature souvent disponible sur le site du transporteur). Contactez le transporteur directement. Si le problème persiste, ouvrez un litige.
« L'article ne correspond pas à l'annonce »
Photos à l'appui, ouvrez un litige sous 48h. Ne validez pas la réception.
Livraison internationale
Actuellement, Bric-A-Pattes est disponible uniquement en France métropolitaine. Nous ne desservons pas :
- Les DOM-TOM (Martinique, Guadeloupe, La Réunion, Guyane, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, etc.)
- La Corse (desservie par Colissimo mais avec des délais et tarifs particuliers, à convenir entre vendeur et acheteur)
- La Belgique, la Suisse, le Luxembourg et les autres pays européens
- Le reste du monde
L'expansion géographique est prévue. Restez informés via notre newsletter ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux.